Termos de Serviço

1. O serviço

A Relva oferece, conforme o plano contratado:

• conexão de números da empresa à API oficial do WhatsApp Business, da Meta;
• Inbox compartilhada, distribuição de conversas entre setores e atendentes, e transferências;
• agentes de inteligência artificial configurados pela empresa, com base de conhecimento e ações como agendamento;
• CRM (clientes e negócios), agenda, automações, pesquisas de satisfação, relatórios e integrações por API e webhooks.

Podemos evoluir, alterar ou descontinuar funcionalidades, buscando avisar com antecedência quando a mudança for relevante.

2. Conta e acesso

• Cada workspace pertence a uma empresa; o proprietário e os administradores convidam pessoas e definem as permissões de cada uma.
• Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e pelas ações feitas com elas.
• Informe imediatamente pelo e-mail privacidade@impdata.tech qualquer suspeita de uso não autorizado.

3. WhatsApp e políticas da Meta

Ao conectar o WhatsApp, a empresa se compromete a:

• cumprir os Termos do WhatsApp Business, a Política do WhatsApp Business e a Política Comercial da Meta;
• enviar mensagens somente a pessoas que autorizaram o contato (opt-in) e respeitar pedidos para parar de receber mensagens;
• não enviar spam, conteúdo enganoso, ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• arcar com as tarifas de conversa cobradas pela Meta, quando aplicáveis.

A disponibilidade do WhatsApp depende da Meta. A Relva não responde por bloqueios, restrições de qualidade, mudanças de preço ou indisponibilidade decididos pela Meta.

4. Inteligência artificial

• Os agentes de IA usam o provedor escolhido pela empresa (Anthropic, OpenAI ou Google), com a chave de API da própria empresa. Os custos e os termos de cada provedor se aplicam diretamente à empresa.
• Respostas geradas por IA podem conter erros. A empresa é responsável pelas instruções, pela base de conhecimento e pela supervisão do que o agente comunica aos clientes, e deve configurar a transferência para atendimento humano sempre que necessário.
• A IA não deve ser usada para decisões que exijam profissional habilitado sem a revisão desse profissional (por exemplo, diagnóstico de saúde).

5. Uso aceitável

É proibido:

• usar a plataforma para atividades ilegais, fraude, golpes ou envio em massa não solicitado;
• tentar acessar dados de outros workspaces, contornar limites de segurança ou de plano, ou fazer engenharia reversa do serviço;
• sobrecarregar a plataforma de forma intencional ou interferir em seu funcionamento;
• tratar dados pessoais sem base legal ou em desacordo com a LGPD.

6. Dados e privacidade

A empresa é a controladora dos dados dos seus clientes finais e a Relva os trata como operadora, apenas para prestar o serviço. A empresa garante que possui base legal para tratar esses dados e para contatá-los pelo WhatsApp. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

7. Planos, limites e pagamento

• Os recursos, limites (como usuários, números e agentes) e valores são os do plano contratado.
• Ao atingir um limite, alguns recursos podem ficar indisponíveis até a mudança de plano.
• A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso, após aviso.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca e o software da Relva pertencem à Relva. O conteúdo que a empresa cadastra (mensagens, base de conhecimento, instruções dos agentes, dados de clientes) continua sendo da empresa, que nos concede apenas o direito de usá-lo para prestar o serviço.

9. Disponibilidade e responsabilidade

• Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas ele é fornecido no estado em que se encontra, sem garantia de funcionamento ininterrupto.
• Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou por falhas de serviços de terceiros (Meta, provedores de IA, operadoras, internet).
• Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao evento.

10. Suspensão e encerramento

• A empresa pode encerrar o uso a qualquer momento, e pode desconectar o WhatsApp pela própria plataforma.
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, as políticas da Meta ou a lei, ou que coloquem a plataforma em risco.
• Após o encerramento, os dados do workspace são excluídos ou devolvidos conforme a Política de Privacidade, salvo obrigação legal de guarda.

11. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página e, em mudanças relevantes, avisamos os administradores dos workspaces. Continuar usando a plataforma após a mudança significa concordar com a nova versão.

12. Lei aplicável e contato

Estes termos seguem a legislação brasileira. Dúvidas e solicitações: privacidade@impdata.tech.